01
客服邮箱
contact@score-yun.com.cn
要附带截图、表格，或者事情得从头讲一遍的，写邮件最省事。材料齐，我们直接转给对口的人。
联络通道
三条通道，按手头的事挑一条
带截图和文件走邮件，想当面说清走热线，书面材料可以寄到长春。三条通道由同一条客服线跟进，转来转去的情况不会发生。
02
服务热线
400-8740-2829
一句话说不清、需要来回确认的，打过来更快。接线时会先问你在哪个页面、看到什么，帮你当场判断。
03
通信地址
吉林省长春市朝阳区前进大街1244号
需要寄送书面材料、合作函件或纸质素材的，可以按这个地址投递，我们有专人签收登记。
反馈分类
先对号入座，材料照着备就行
同类问题要的东西差不多。点下面的标签跳到对应清单，把这几项备齐，我们基本一次就能动手处理。
01数据纠错
比分、射门次数、控球率或者进失球分布和你在现场、转播里看到的不一样，直接指出来就行，我们会回到原始记录去查。
来信请带上
- 赛事名称与轮次
- 涉及的球队与球员称呼
- 你看到的数值，以及你认为正确的数值
- 问题页面的截图或入口位置
02功能建议
想让某个数据模块换个排法、多一个筛选、在手机上更好翻，说清楚你在什么场景下用得不顺手，比一句“优化一下”有用得多。
来信请带上
- 想调整的是哪个数据模块
- 现在的用法哪里别扭
- 你希望改成什么样
- 常用机型，以及习惯横屏还是竖屏
03内容合作
地方赛事、校园联赛、场馆和内容机构想把赛况放进来一起做，走这一类。合作形式可以是数据供给、专题共建，也可以是内容授权。
来信请带上
- 机构全称，以及对接人的称呼与联系方式
- 希望的合作形式与范围
- 覆盖的赛事名称、组别与大致档期
- 已有素材或数据来源的说明
04账号问题
登录不上去、换手机之后关注的球队不见了、自定义面板没同步过来，报上账号信息，我们帮你把数据找回。
来信请带上
- 注册时用的手机号或邮箱
- 问题出现的大致时间
- 手机型号与系统版本
- 报错提示的截图
回复时效
工作日收信，按紧要程度排
邮箱和热线都在工作日内接收跟进，信件按下面的顺序走。标题里写清是哪一类问题，我们能更快分到对应的同事手上。
-
01
数据纠错与账号问题
直接影响你看数据、或者登录进不去的，排在最前面处理，先给你一个明确答复，再谈怎么修。
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02
功能建议
先记录归档，再按涉及的数据模块汇总。采纳与否都会回信说明，不让建议石沉大海。
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03
合作与内容对接
要先对齐合作形式、范围和档期，通常得来回几轮。收到后我们会先确认由谁跟你对接。
合作与内容对接
赛事机构、场馆与内容方走这条
地方体育协会、校园联赛组委会、场馆运营方，以及媒体和数据服务方，都可以直接发信到客服邮箱，标题写「内容合作」，工作日收信后分派给对接同事。
第一次联系，这几样带上就够了：
- 机构全称，以及对接人的称呼与联系方式
- 希望的合作形式：赛况数据供给、专题共建、内容授权，或者你有别的想法
- 覆盖的赛事名称、组别与大致时间档期
- 已有素材、数据来源或往期合作情况
合作邮件这样写
- 主题内容合作｜机构全称
- 正文合作形式 + 赛事范围 + 可提供素材
- 联系对接人的称呼与联系方式
来信前
不少问题，自己两分钟就解决了
手机端的操作步骤、旧版界面为什么和新界面对不上、数据模块都包含什么，这些在站内都能直接翻到。
翻完还是没找到答案，就把问题写清楚发到客服邮箱，或者直接打服务热线，我们接着看。